Retourbeleid – Stijlvol Hout

Laatste update: 2 september 2025

Bedrijfsgegevens

Juridische naam: Jouw Diertje (handelsnaam Stijlvol Hout)
KvK: 76639517
Retouradres: Jacob van Ruijsdaelstraat 44b, 4703VE, Roosendaal, Nederland
Contact: support@stijlvolhout.com · WhatsApp: +31 6 12 34 56 78

Waar geldt dit beleid?

Dit retourbeleid geldt voor bestellingen die worden geleverd binnen Nederland.

1. Bedenktijd & retourtermijn

  • Je kunt je artikel binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
  • Schade (transportschade) graag binnen 24 uur na ontvangst melden, met foto’s van product én verpakking.

2. Uitzonderingen

  • Gepersonaliseerde producten (bijv. gravure/naam/tekst) zijn niet retourneerbaar, behalve bij defect of fout aan onze kant.
  • Hout is een natuurproduct. Kleurverschillen, tekening en knoesten kunnen voorkomen en zijn op zichzelf geen defect; we wijzen je hier alleen op.

3. Staat van het artikel

  • Retourneer in originele staat en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking.
  • Geen montage/boorgaten/gebruikssporen; ontbrekende onderdelen of beschadigingen kunnen tot waardevermindering leiden.

4. Kosten & risico van retour

  • Retourzending is voor rekening en risico van de klant.
  • Je mag zelf de vervoerder kiezen (track & trace wordt aangeraden).
  • Geen restocking fee.
  • Weigering van levering of onafgehaald pakket: bij opnieuw verzenden worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.

5. Hoe start je een retour?

  1. Meld je retour via WhatsApp of e-mail met je ordernummer, artikel(en) en reden. Bij schade: voeg foto’s toe van product + verpakking.
  2. Je ontvangt van ons een bevestiging met retourinstructies.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het naar het retouradres bovenaan deze pagina.

RMA-nummer is niet vereist.

6. Terugbetaling

  • Na ontvangst & controle betalen we binnen 5 werkdagen terug.
  • Methode: bankoverschrijving (IBAN). We vragen je IBAN/naam voor de uitbetaling.
  • Heenzendkosten worden alleen vergoed bij defect of wanneer het product niet voldoet aan de overeenkomst. Eventuele extra’s (zoals Express) worden niet vergoed, tenzij door onze fout.

7. Omruilen & cadeaus

  • Omruilen: artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
  • Cadeau ontvangen? Restitutie gaat terug naar de oorspronkelijke koper.

8. Garantie (12 maanden)

  • 12 maanden garantie op productiefouten.
  • Bij defecten: meld dit met foto’s via e-mail of WhatsApp. We kunnen vragen het artikel te retourneren voor beoordeling.
  • Bij bevestigde garantie zorgen we voor reparatie, vervanging of terugbetaling en vergoeden we de retour-/herverzendkosten.

Dit beleid doet geen afbreuk aan eventuele dwingendrechtelijke consumentenrechten.